18/05/2016 por Sérgio Barreto
A vida de empreendedor é repleta de desafios e barreiras para serem vencidas. Todas as empresas buscam melhorar a qualidade de seus entregáveis ou mesmo reduzir não conformidades em atividades operacionais que gerem desperdícios e retrabalho. Mas como fazer isso? Ou como atuar de maneira sistêmica sempre que esses desafios surgirem? Com o MASP, isso é possível e é mais fácil, prático e efetivo que você imagina.
O método de análise e solução de problemas (MASP) é o que você precisa. O MASP é um caminho ordenado para escolha de um problema, análise de suas causas, determinação e planejamento de um conjunto de ações que levem a solução de uma não conformidade ou distanciamento do real e planejado. Esse método pode ser dividido em seis fases:
1) Vale investir?
Nesta etapa deve-se fazer a seguinte pergunta “Vale a pena investir?”, ou seja, é aconselhado avaliar se o retorno financeiro esperado é considerável frente ao investimento feito e de pessoal necessário para analisar e implementar uma solução.
2) Investigação
Sendo o retorno aceitável, inicia-se a identificação do problema, quando a clara definição do mesmo e do objetivo da ação de melhoria fazem-se necessários, visto que, se uma empresa tem o objetivo de melhorar seu rendimento financeiro numa dada linha de produção, uma solução que utilize insumos mais caros não poderia ser levada em consideração. Nesta etapa, pode-se realizar um Diagrama de Pareto com o problemas enfrentados, buscando atuar nos poucos problemas que são vitais. Além disso, a correta definição do problema analisado possibilita a coleta e análise de informações mais relevantes. Isso porque a definição do problema como “defeito na pintura da porta direita do automóvel modelo X” é mais específico que “defeito na pintura da porta” o que facilitará a análise e a definição da causa real da não conformidade analisada.
3) Encontrei o problema! E agora?
Com o problema bem definido e selecionado, a fase seguinte indicada pelo MASP é a análise do problema em questão e de suas possíveis causas. Nessa fase procura-se conhecer profundamente a não conformidade e, ao mesmo tempo, desdobrá-la em problemas menores por meio de análises de uma relação causa-efeito com o Diagrama de Ishikawa. Nesse momento, o entendimento dos processos existentes no departamento ou área onde se está trabalhando é imprescindível. Com isso, algumas causas do problema inicialmente definido, já podem ser observadas e identificadas. Torna-se necessário a priorização das mesmas por meio de critérios como grau de influência no problema analisado, gravidade, tendência, facilidade de solução e investimento necessário.
4) Mas como solucionar?
Feita a priorização das causas a serem solucionadas, basta a elaboração da solução e estruturação desta. A primeira ação é a proposição da melhoria a ser feita. Essa, todavia, depende muito do conhecimento técnico da equipe envolvida na solução e no envolvimento deles no processo relacionado a não conformidade estudada. Com as medidas de solução definidas, mais uma vez a priorização delas por meio de critérios considerados importantes pelos tomadores de decisão faz-se necessário. Essa priorização ajudará a minimizar custos na implementação da solução do problema inicialmente definido. É importante ainda, que seja feito um teste dessa melhoria selecionada, para assegurar o sucesso da proposta de melhoria definida. Dessa forma, dificuldades iniciais podem ser mapeadas e ajustadas antes de serem efetivamente implementadas.
5) Elaboração do Plano de ação
Com a proposta de melhoria selecionada, priorizada, testada e ajustada, o próximo passo que o MASP indica é a padronização e estruturação da solução a ser implementada. Isso pode ser feito por meio de um plano de ação que pode ser estruturado segundo 5W2H1S:
- What (o que): definir o que será feito
- Why (por que): esclarecer o motivo pelo qual a solução deve ser implementada
- Where (onde): indicar onde a melhoria será implementada
- Who (quem): estabelecer quem será o responsável
- When (quando): estabelecer um início ou mesmo duração
- How much (quanto): esclarecer quanto será gasto
- How many (quantas vezes): indica a frequência de aplicação da melhoria
- Show (mostrar): estabelecer um indicador para avaliar a solução que está sendo implementada
6) Verificação e Padronização
Com o plano de ação da proposta de intervenção definido, basta aplicá-lo e acompanhar o resultado de toda a análise elaborada, superando desafios, se desenvolvendo, crescendo e aumentando margem de lucro. Nesta fase, é muito importante que toda a gestão de conhecimento do Método de Análise e Solução de Problema seja feito de modo que as soluções efetivas sejam padronizadas e mantidas.
