15/03/2016 por Lucas Seiji
Branding vai muito além de um elemento visual. Seu principal objetivo é criar um relacionamento com o consumidor de modo a agregar valor aos seus serviços, produtos e a sua marca. No mercado acirrado no qual estamos inseridos, este elo vem se tornando cada vez mais importante e possui grande influência na fidelização de clientes. Construir um branding é questão de estratégia, então para pensar no da sua empresa, veja estes pontos cruciais:
1) A marca é como o seu cliente percebe sua empresa
Antes de você apresentar seus serviços, produtos ou empresa, a sua marca já fez isso. Sendo o primeiro contato com o mercado, é essencial que esta traduza tudo aquilo que você quer passar. Uma identidade visual pode transparecer vários conceitos que envolvem o subconsciente e por isso aplicação correta é tão importante. Estratégias sensoriais explicam exatamente isso: como as cores, tamanhos e formas podem influenciar o cliente, podendo ajudar na escolha da sua identidade visual para melhor transmitir os valores da sua empresa.
Como um ponto de partida de sua construção, pense no seu cliente. Pense no que gera valor para ele e nas experiências que a sua empresa quer oferecer-lo, para assim traduzir isso na sua identidade visual.
2) A sua marca gera orientação
Em um âmbito interno, definir uma identidade com clareza guia a sua equipe para os objetivos da empresa. Isso ocorre pois o “DNA do seu negócio” reflete no ambiente de trabalho. Ele pode gerar motivação e garra naqueles que se identificam com os ideais da empresa. A construção do branding começa de dentro para fora. Então, alinhe seu plano de marca com as experiências que deseja que os membros da sua empresa tenham. São esses membroas que mais terão contato direto com a marca e por isso essa influência é tão importante.
Além disso, esta orientação também vai ser passada para o cliente. Uma advocacia, por exemplo, deve passar uma postura mais séria pois é isso que um cliente espera dos seus serviços. Quando se trata de relacionamento com o cliente os detalhes fazem toda a diferença. Escolher saudações e fontes de letras que transparecem seriedade são uma boa estratégia. Pense sempre nas expectativas dos seus clientes.
3) Não subestime o branding
A sua identidade está presente em todas as suas ações e deve alcançar todo o processo de relacionamento com o cliente. A maneira como se atende a um telefonema ou a expressão que você ou seus funcionários transparecem em um contato com o cliente representam a empresa. Estas atitudes contam muito, principalmente quando se trata de um meio com tantos concorrentes. Fazer com que o cliente se sinta bem quando compra a sua marca é crucial e esse envolvimento emocional reflete na fidelização desse cliente.
De um modo geral, tente agregar mais experiências em seus produtos e serviços. O momento da venda é muito importante, mas a pós venda também é. Como esta etapa é o último contato dos clientes com a empresa, ela pode ser o diferencial para se manter um relacionamento com eles.
Planejar o seu branding e realmente aplica-lo pode parecer bem complicado mas é uma tarefa essencial para se destacar em um mercado cada vez mais competitivo. Defina a essência da sua empresa e passe isso no relacionamento com seus clientes. Desse modo sua marca vai se perpetuar, e com certeza, trará benefícios para a sua empresa.
