15/03/2017 por Ana Beatriz Souza
Você sabia que o contato com o seu cliente é imprescindível para o desenvolvimento do seu negócio?
Como os produtos e serviços tem como finalidade o bem-estar e a resolução de problemas do cliente, ele acaba sendo a principal fonte de coleta de informações sobre o quão eficaz e satisfatório é o seu serviço ou produto.
No caso dos serviços, o acompanhamento do cliente é essencial para medir a satisfação em relação ao trabalho realizado. Com maiores períodos de vínculo é possível melhorar durante a execução dos serviços a partir das informações coletadas, tendo um público ainda mais satisfeito na entrega final. Mas a grande questão é: como recolher esses insumos? Aqui vão algumas ideias!
1. Pesquisas presenciais:
São um meio muito bom de coleta! É possível interagir de forma mais próxima com o cliente, retirando o máximo de informações a respeito do seu serviço. Ela pode ser um questionário pronto ou uma conversa sobre as expectativas antes e sobre o real resultado dos entregáveis.
2. Pesquisas pelo telefone:
É um outro meio em que a interação entre a empresa e o cliente se torna mais estreita, assim como na pesquisa presencial, é possível recolher mais detalhes e entender o porquê dos pontos positivos e negativos. Traz a facilidade de poder ser feita em horário cômodo para o cliente e sem a necessidade de deslocamento.
3. Pesquisa online:
Com o grande avanço e utilização dos meios virtuais, este tipo de pesquisa é o mais utilizado hoje em dia e, por isso, consegue abranger um público alvo de forma mais heterogênea. Em sua maioria são rápidas e objetivas. Por isso, sua construção deve ser estratégica para conseguir informações tão vastas como as presenciais e os telefonemas.
A utilização desses meios de comunicação vai trazer grande valor, tanto para sua empresa quanto para o seu cliente. Os feedbacks recebidos servem para reconfigurar a maneira como o serviço é disposto, para melhor aceitação de público. Com essas ferramentas é possível melhorar – e muito – os serviços prestados por uma instituição.
