Descubra como melhorar o Relacionamento com seu Cliente
21/09/2017 por João Vitor Ferreira Facebook, Spotify, Uber e Starbucks. Quatro grandes empresas que você com certeza já ouviu falar. Sabe o que elas possuem em comum? Até alguns anos atrás, o cenário mercadológico se encontrava em uma situação bem diferente da atual. Os vendedores tratavam seus clientes de maneira robotizada e impessoal, o que resultava em insatisfação nas pessoas. O consumidor não passava de um número em uma planilha de vendas. Entretanto, com o avanço da era digital e a expansão do mercado, a informação se tornou uma ferramenta mais acessível. O consumidor adquiriu poder e voz. Produtos e serviços passaram a ser moldados a partir da vontade dos clientes. O termo “feedback” passou a ser obrigação dentro dos negócios. Afinal, há 15 anos, quem imaginaria que a Renner, por exemplo, investiria em máquinas que coletassem a satisfação das pessoas em suas lojas?
